Условия обмена и возврата

Общие положения

Настоящие условия обмена и возврата товара (далее — «Условия») разработаны в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 (с изменениями), Закона Украины «Об электронной коммерции» № 675-VIII от 03.09.2015, Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.04.2007 «Об утверждении перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» и других актов действующего законодательства Украины.
Продавец: ФОП Кулик Людмила Петровна, идентификационный код: 1983526525.
По всем вопросам, касающимся обмена или возврата товара, обращайтесь: freshdogfoodua@gmail.com

Особенности товара

Fresh Dog Food реализует натуральный свежий корм для собак, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам (порода, вес, возраст, состояние здоровья и вкусовые предпочтения вашего питомца). Товар является:

пищевым продуктом (корм для животных);
скоропортящимся (имеет ограниченный срок годности);
изготовленным по индивидуальному заказу с заданными характеристиками.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

В соответствии с Постановлением КМУ № 172 от 19.04.2007, пищевые продукты (в том числе корм для животных) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Учитывая, что продукция Fresh Dog Food является скоропортящимся пищевым товаром, изготовленным по индивидуальному заказу, возврат или обмен такого товара надлежащего качества не осуществляется после его передачи Покупателю.

Права Покупателя при получении товара ненадлежащего качества

Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества (просроченный, с повреждённой упаковкой, с явными признаками порчи или несоответствия заявленному составу), он вправе в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребовать по своему выбору:

1. Замену товара — безвозмездную замену на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Соответствующее уменьшение цены — пропорциональное снижение цены, уплаченной за товар.
3. Расторжение договора и полное возмещение стоимости — возврат уплаченной суммы в полном объёме.

Условия и порядок подачи претензии

Для подачи претензии по товару ненадлежащего качества Покупатель обязан:

1. Обратиться к Продавцу в течение срока годности товара (указанного на упаковке) с момента получения заказа.
2. Направить сообщение на электронный адрес freshdogfoodua@gmail.com или связаться с менеджером в любом удобном мессенджере, указав:

фамилию, имя и отчество;
номер и дату заказа;
описание выявленного недостатка;
фотографии или видео, подтверждающие ненадлежащее качество товара (повреждённая упаковка, цвет, консистенция, посторонние запахи и т.п.).

3. Сохранять товар в неизменном виде и в оригинальной упаковке до урегулирования претензии (если это возможно с учётом срока годности).

Сроки рассмотрения претензии

Продавец рассматривает претензию Покупателя в сроки, установленные законодательством Украины:\

подтверждение получения претензии — в течение 1 рабочего дня;\
принятие решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии — в течение 14 календарных дней с момента её получения в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»;\
в случае необходимости дополнительной проверки качества — срок может быть продлён до 1 месяца, о чём Покупатель уведомляется отдельно.

Порядок возврата средств

В случае удовлетворения претензии и принятия решения о возврате стоимости товара:

1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через систему LiqPay или другим согласованным способом).
2. Срок зачисления средств на счёт Покупателя составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента принятия решения о возврате — в зависимости от банка-эмитента карты Покупателя.
3. Комиссии и банковские расходы, связанные с возвратом средств, несёт Продавец.

Отмена заказа до его получения

1. Покупатель вправе отменить подтверждённый заказ до момента его передачи в доставку.
2. Для отмены необходимо как можно скорее связаться с менеджером по электронному адресу freshdogfoodua@gmail.com или через мессенджер, указав номер заказа.
3. Если заказ уже передан перевозчику, отмена и возврат средств за товар надлежащего качества не осуществляется, поскольку корм изготавливается индивидуально и является скоропортящимся.

1. Покупатель может приостановить или отменить подписку, обратившись к менеджеру не позднее чем за 24 часа до даты следующего заказа в рамках подписки.
2. При своевременном обращении средства за непредоставленные доставки возвращаются на счёт Покупателя в соответствии с порядком, описанным в разделе «Порядок возврата средств».
3. Если следующая доставка уже передана перевозчику, возврат по ней осуществляется только при обнаружении дефектов качества.

Ответственность сторон

1. Продавец несёт ответственность за качество товара в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями настоящего Договора.
2. Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения, указанных на упаковке.
3. Все споры, возникающие в связи с возвратом или обменом товара, разрешаются путём переговоров, а при невозможности достижения согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

Контактная информация

По всем вопросам, касающимся обмена и возврата товара, обращайтесь к нам:
Электронная почта: freshdogfoodua@gmail.com
Сайт: https://www.freshdogfood.com.ua
ФОП Кулик Людмила Петровна, идентификационный код: 1983526525