підібрати план

Умови обміну та повернення

Загальні положення

Ці умови обміну та повернення товару (далі — «Умови») розроблені відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (зі змінами), Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 03.09.2015, Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.04.2007 «Про затвердження переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну» та інших актів чинного законодавства України.
Продавець: ФОП Кулик Людмила Петрівна, ідентифікаційний код: 1983526525.
З будь-яких питань щодо обміну або повернення товару звертайтеся: freshdogfoodua@gmail.com

Особливості товару

Fresh Dog Food реалізує натуральний свіжий корм для собак, виготовлений на замовлення за індивідуальними параметрами (порода, вага, вік, стан здоров'я та смакові уподобання вашого улюбленця). Товар є:

  • харчовим продуктом (корм для тварин);
  • швидкопсувним (має обмежений строк придатності);
  • виготовленим на індивідуальне замовлення за заданими характеристиками.

Товари належної якості, які не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19.04.2007, харчові продукти (у тому числі корм для тварин) належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Враховуючи, що продукція Fresh Dog Food є швидкопсувним харчовим товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням, повернення або обмін такого товару належної якості не здійснюється після передачі його Покупцю.

Права Покупця у разі отримання товару неналежної якості

Якщо Покупець отримав товар неналежної якості (прострочений, з пошкодженою упаковкою, з явними ознаками псування або невідповідності заявленому складу), він має право відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагати на свій вибір:

1. Заміну товару — безоплатну заміну на аналогічний товар належної якості.
2. Відповідне зменшення ціни — пропорційне зниження ціни, сплаченої за товар.
3. Розірвання договору та повне відшкодування вартості — повернення сплаченої суми у повному обсязі.

Умови та порядок подання претензії

Для подання претензії щодо товару неналежної якості Покупець зобов'язаний:

1. Звернутися до Продавця протягом строку придатності товару (вказаного на упаковці) з моменту отримання замовлення.
2. Надіслати повідомлення на електронну адресу freshdogfoodua@gmail.com або зв'язатися з менеджером у будь-якому зручному месенджері, вказавши:

  • прізвище, ім'я та по-батькові;
  • номер та дату замовлення;
  • опис виявленого недоліку;
  • фотографії або відео, що підтверджують неналежну якість товару (пошкоджена упаковка, колір, консистенція, сторонні запахи тощо).

3. Зберігати товар у незміненому стані та в оригінальній упаковці до вирішення претензії (якщо це можливо з огляду на строк придатності).

Строки розгляду претензії

Продавець розглядає претензію Покупця у строки, встановлені законодавством України:\

  • підтвердження отримання претензії — протягом 1 робочого дня;\
  • прийняття рішення щодо задоволення або відмови у задоволенні претензії — протягом 14 календарних днів з моменту її отримання відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»;\
  • у разі необхідності додаткової перевірки якості — строк може бути продовжено до 1 місяця, про що Покупець повідомляється окремо.

Порядок повернення коштів

У разі задоволення претензії та прийняття рішення про повернення вартості товару:

1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату (на банківську картку через систему LiqPay або іншим погодженим способом).
2. Строк зарахування коштів на рахунок Покупця становить від 1 до 5 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення — залежно від банку-емітента картки Покупця.
3. Комісії та банківські витрати, пов'язані з поверненням коштів, несе Продавець.

Скасування замовлення до його отримання

1. Покупець має право скасувати підтверджене замовлення до моменту передачі його в доставку.
2. Для скасування необхідно якнайшвидше зв'язатися з менеджером за електронною адресою freshdogfoodua@gmail.com або через месенджер, вказавши номер замовлення.
3. Якщо замовлення вже передано перевізнику, скасування та повернення коштів за належний за якістю товар не здійснюється, оскільки корм виготовляється індивідуально та є швидкопсувним.

Підписка

1. Покупець може зупинити або скасувати підписку, звернувшись до менеджера не пізніше ніж за 24 години до дати наступного замовлення в рамках підписки.
2. У разі своєчасного звернення кошти за ненадані доставки повертаються на рахунок Покупця відповідно до порядку, описаного в розділі «Порядок повернення коштів».
3. Якщо наступна доставка вже передана перевізнику, повернення за неї здійснюється лише у разі виявлення дефектів якості.

Відповідальність сторін

1. Продавець несе відповідальність за якість товару відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
2. Продавець не несе відповідальності за погіршення якості товару внаслідок порушення Покупцем умов зберігання, зазначених на упаковці.
3. Усі спори, що виникають у зв'язку з поверненням або обміном товару, вирішуються шляхом переговорів, а за неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо обміну та повернення товару звертайтеся до нас:
Електронна пошта: freshdogfoodua@gmail.com
Сайт: https://www.freshdogfood.com.ua
ФОП Кулик Людмила Петрівна, ідентифікаційний код: 1983526525